粉丝的品牌服务

  水能载舟亦能覆丹,一旦粉丝瓦解,那么品牌也将会岌岌可危。要想留住每一个粉丝,就必须以正确的心志去对待粉丝。就是要求经营者始终秉持着"为用户服务"的心态。

  1.及时地处理粉丝的诉求和反馈。美国的知名糖果品牌Sitls为了更好地与粉丝进行沟通,曾经发起过"在网上与糖果互动对话"的活动,受到不少用户的欢迎,这对于改普品牌的服务,加强品牌的质量加强粉丝补群的凝聚力等,具有非常正面的作用。然而,在参与活动的众多声喜业中免不了存在一一些不良或恶意的言论,由于Sitles的粉丝大多都是小朋友,这些不好的言论会对小朋友的成长带来一一定的负面影响。但Skitles的活动运营方并未对言论进行过滤,也没有及时地处理,引起了家长们的集体声讨,有一些家长甚至表示:从此以后再也不会让孩子们购买Skittles的产品了。这些事件无不告诉我们:运营者在与粉丝进行沟通的同时,应建立快速且准确的反馈机制,以服务的心态,随时地去关注粉丝的声音,及时处理粉丝的诉求,并且应加以正确引导,才不会导致粉丝的不满和离去。

  2售后服务工作要让粉丝满意。优购网是在深圳建立了物流中心,范围辐射全国。用户在网上订购的各类货品,将由距离远近来判断发货地,以比较优势的的速度送到用户手中。值得一提的是,优购网的售 后服务非常贴心,它为用户提供了十天无费退换货、十天补差价、退货赠送现金礼品卡等服务。



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发布日期:2018.12.06  所属分类: 粉丝资讯
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